Chez Informatique Ste-Foy, nous croyons qu'une réparation informatique doit être accompagnée d'une garantie claire et honnête. C'est pourquoi toutes nos interventions incluent une garantie pièces et main-d'œuvre. Vous savez exactement ce que vous payez avant que nous commencions, et vous êtes protégé après.
Nous diagnostiquons votre appareil et vous communiquons le prix complet avant de commencer. Pas de surprises sur la facture. Si vous refusez la réparation après diagnostic, seuls les frais de diagnostic s'appliquent (si applicables — renseignez-vous au comptoir).
Le prix que nous vous donnons est le prix que vous payez. Nous n'ajoutons pas de frais cachés, de frais d'urgence non communiqués ou de suppléments imprévus. Consultez notre grille tarifaire de réparation pour une idée des prix courants.
Si lors de la réparation nous découvrons un problème supplémentaire (ex. : batterie défectueuse en plus de l'écran), nous vous appelons avant d'aller plus loin. Vous décidez. Nous n'agissons jamais au-delà de ce que vous avez autorisé.
Nous n'accédons à vos fichiers personnels que si c'est strictement nécessaire pour la réparation (ex. : vérification d'un problème logiciel). Nous ne copions, ne transférons ni ne partageons vos données. Votre vie privée est respectée.
La durée de garantie varie selon le type de réparation et les pièces utilisées. Elle est communiquée clairement au moment de la remise de votre appareil. Pour les réparations matérielles (remplacement de pièces), la garantie couvre généralement les défauts liés à la pièce installée. Pour les réparations logicielles, la garantie couvre le même problème s'il réapparaît rapidement sans cause externe.
Si le problème n'est pas résolu après notre intervention ou si la même panne réapparaît sous garantie, ramenez votre appareil en magasin. Nous analyserons la situation et procéderons à la correction sans frais supplémentaires si la panne est liée à notre travail. Votre satisfaction est notre priorité.
Renseignez-vous directement en magasin ou par téléphone au (418) 255-8998 pour les conditions du diagnostic selon le type d'appareil. Dans la majorité des cas, si vous acceptez la réparation, les frais de diagnostic sont inclus dans le prix total de la réparation.
Non. La garantie couvre les défauts liés aux pièces installées ou à notre travail, mais pas les dommages causés par un choc, une chute, une infiltration de liquide ou une mauvaise manipulation après que l'appareil vous a été remis. En cas de doute sur ce qui est couvert, posez-nous la question avant de repartir.
Selon le type de réparation et l'appareil, nous utilisons soit des pièces d'origine (OEM), soit des pièces de remplacement certifiées de haute qualité. Nous vous informons toujours du type de pièce utilisée avant de procéder. Pour les MacBook Apple, nous précisons si la pièce est Apple d'origine ou de qualité équivalente.
Pour les réparations matérielles (écran, clavier, batterie), vos données ne sont généralement pas affectées. Cependant, nous vous recommandons toujours de faire une sauvegarde avant toute intervention. Si vous n'avez pas de sauvegarde, nous pouvons vous aider à en créer une avant de commencer. Consultez notre service de récupération de données si vous avez perdu des fichiers.
