Depuis plus de 10 ans, on répare des Mac et des PC pour des particuliers et des entreprises à travers tout le Québec. Voici les questions qu'on reçoit le plus souvent — avec des réponses honnêtes et sans détour. Quelque chose n'est pas couvert ? Appelez-nous au (418) 255-8998.
Oui. Pour les problèmes logiciels (virus, lenteurs, configuration, récupération de données), on intervient à distance via connexion sécurisée (AnyDesk ou TeamViewer) — rapidement et sans déplacement. Pour les pannes matérielles qui nécessitent une intervention physique, notre service postal permet d'envoyer votre appareil depuis n'importe où au Québec. Consultez notre page assistance informatique à distance ou notre page service de réparation postale pour les détails.
Pour les interventions à distance, la durée moyenne est de 30 à 90 minutes selon la complexité du problème. On règle la grande majorité des cas en une seule session. Pour les réparations postales (pannes matérielles), comptez 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'appareil, plus les délais de transport aller-retour. On vous tient informé à chaque étape.
On offre une garantie de 90 jours sur toutes les réparations matérielles (pièces et main-d'œuvre). Pour les interventions logicielles à distance, si le même problème revient dans les 30 jours suivant exactement la même cause, on le règle sans frais supplémentaires. On ne cache pas nos conditions — elles sont claires dès le départ.
Non, nous ne sommes pas un centre de service agréé Apple (AASP). On est un spécialiste indépendant avec plus de 10 ans d'expérience sur les produits Apple. Concrètement, ça veut dire qu'on peut réparer des appareils hors garantie, des Mac Apple Silicon (M1 à M4), et des problèmes que les centres Apple refusent souvent de traiter — à des tarifs beaucoup plus compétitifs. On a 4,7/5 sur Google avec plus de 540 avis, et c'est ça qui compte.
Oui. Grâce au service à distance et à l'envoi postal, on aide des clients de Montréal, Sherbrooke, Saguenay, Rimouski, Gatineau, Trois-Rivières, Sept-Îles et partout ailleurs en province. La distance n'est plus un obstacle — on peut même aider depuis l'extérieur du Québec dans certains cas. Appelez-nous au (418) 255-8998 pour évaluer votre situation.
On répond généralement en moins d'une heure en semaine :
Téléphone : (418) 255-8998
Oui, c'est une de nos spécialités. On répare les MacBook Air, MacBook Pro, iMac et Mac Mini à processeur M1, M2, M3 et M4 — tant pour les pannes logicielles (réglées à distance) que pour les pannes matérielles (port USB-C défectueux, batterie, écran, dégât liquide) par envoi postal. Les Mac Apple Silicon sont des appareils particuliers qui demandent des outils et des connaissances spécifiques — on les maîtrise depuis les premières puces M1.
Souvent oui, mais le facteur temps est critique. Éteignez immédiatement l'appareil, ne tentez surtout pas de le rallumer, et envoyez-le par voie postale dès que possible. Plus on intervient rapidement après le dégât, plus les chances de récupération sont élevées. La corrosion s'installe en quelques heures seulement sur les composants exposés. Appelez-nous au (418) 255-8998 pour qu'on vous guide sur les étapes à suivre avant d'emballer l'appareil.
Le microsoldering est la réparation au niveau des composants électroniques sur la carte mère — au niveau micro-bille, littéralement. Ça permet de réparer des pannes que la plupart des ateliers refusent de traiter : un port USB-C défectueux sur un MacBook M2, un connecteur de charge brisé, des dégâts liquides localisés sur la carte mère. C'est une technique de précision qui évite de remplacer une carte mère complète (souvent 600-1200 $), pour une fraction du prix. Tout le monde ne le fait pas — c'est une de nos forces.
Voici quelques étapes de base à essayer : 1) Maintenez le bouton d'alimentation 10 secondes pour forcer l'arrêt complet, puis relancez. 2) Sur Mac Intel : redémarrez en tenant Cmd+R pour accéder au mode récupération. 3) Sur Mac Apple Silicon : maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à voir les options de démarrage. Si rien ne fonctionne, contactez-nous avant de tenter d'autres manipulations — certaines manipulations maladroites peuvent compliquer la récupération des données. Consultez aussi notre guide sur l'erreur kernel panic MacBook.
Ça dépend du type de panne. Les pannes logicielles réglées à distance : 30 à 90 minutes. Les réparations matérielles simples (batterie, port) : 2 à 3 jours ouvrables après réception. Les réparations complexes (dégât liquide, microsoldering, récupération de données) : 3 à 7 jours ouvrables. On vous communique un délai précis dès le diagnostic initial, et on ne garde jamais un appareil plus longtemps que nécessaire.
Oui. On répare tous les portables et ordinateurs de bureau Windows : Dell, HP, Lenovo, ASUS, Acer, MSI, Samsung, Toshiba et les autres marques. Que ce soit pour un problème logiciel (virus, Windows lent, plantages, écran bleu) ou matériel (batterie, clavier, port USB, surchauffe), on peut aider à distance pour les pannes logicielles, et par envoi postal pour les réparations physiques. Consultez notre guide sur l'erreur écran bleu Windows 11 pour les pannes courantes.
Oui. La grande majorité des infections — malwares, ransomwares, adwares, spywares, trojans — peuvent être nettoyées à distance via AnyDesk. Si votre ordinateur est trop lent pour établir une connexion à distance, on vous guide par téléphone pour démarrer en mode sans échec et initier la connexion depuis là. On utilise des outils professionnels (pas juste Windows Defender) pour s'assurer que le nettoyage est complet.
Pas nécessairement. Dans la plupart des cas, on peut nettoyer le système sans réinstaller Windows — ce qui vous évite de perdre vos fichiers, paramètres et logiciels. La réinstallation complète n'est recommandée que pour les infections très profondes (rootkits, trojans avancés qui persistent dans le BIOS ou le secteur de démarrage) ou quand le système est trop endommagé pour être sauvé proprement. On vous explique toujours clairement pourquoi avant de procéder.
Oui, dans la majorité des cas. Même si votre Mac ne démarre plus du tout, les données sur le disque SSD sont souvent intactes. Selon le modèle, on peut extraire le stockage et transférer vos fichiers, ou utiliser le mode cible (Target Disk Mode) si la carte mère répond encore partiellement. Envoyez-nous l'appareil par la poste pour qu'on réalise une évaluation avant de vous donner un devis précis.
Voici une estimation honnête basée sur notre expérience : Panne logicielle (système corrompu, partition effacée accidentellement) : 85-95 % de succès. Dégât liquide récent (intervenu rapidement) : 60-80 %. SSD défectueux sans dommage physique grave : 70-90 %. Disque dur mécanique avec cliquetis : 40-70 % (les cas graves nécessitent une salle blanche). On évalue toujours honnêtement avant de confirmer un devis et des chances de réussite.
Pour les pannes mécaniques graves — têtes de lecture endommagées, plateau rayé — nous travaillons avec des partenaires spécialisés en récupération en salle blanche. On évalue d'abord l'appareil, puis on vous soumet un devis honnête avec les chances de succès estimées. Vous décidez si vous voulez procéder, sans frais d'évaluation cachés. Aucune récupération = aucuns frais de récupération.
On utilise AnyDesk, un logiciel de prise en main à distance sécurisé et reconnu mondialement. Vous téléchargez l'application sur anydesk.com, vous nous donnez votre code d'accès à 9 chiffres par téléphone ou texto, et le technicien se connecte à votre ordinateur. Vous voyez tout ce qu'on fait en temps réel, et vous pouvez reprendre le contrôle à n'importe quel moment. Consultez notre page complète sur l'assistance informatique à distance pour tous les détails.
La grande majorité des problèmes logiciels : virus et malwares, lenteur système, erreurs Windows (écran bleu, kernel panic), configuration Wi-Fi et réseau, problèmes de courriels (Outlook, Gmail), installation et configuration de logiciels, optimisation du démarrage, mises à jour bloquées, configuration imprimante, problèmes de webcam, et bien d'autres. Les pannes matérielles (écran cassé, batterie morte, port USB défectueux) nécessitent un envoi postal.
Oui. AnyDesk utilise un chiffrement TLS 1.2 de bout en bout, le même standard utilisé par les banques en ligne. La connexion est initiée par vous — le technicien ne peut pas se connecter à votre ordinateur sans que vous lui donniez votre code et que vous acceptiez la demande. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment d'un seul clic. On ne conserve jamais vos mots de passe, vos informations personnelles, ni aucun accès persistant après la session. Pour en savoir plus sur la protection numérique, consultez notre page cybersécurité PME Québec.
Quelques étapes simples pour que ça se passe rondement : 1) Téléchargez AnyDesk sur anydesk.com avant l'appel. 2) Ayez votre code d'accès AnyDesk prêt (9 chiffres affichés dans l'application). 3) Connectez votre ordinateur portable au courant (les sessions à distance peuvent être longues). 4) Notez une description du problème : depuis quand, ce que vous avez remarqué, les messages d'erreur exacts. 5) Fermez les fenêtres sensibles (banque en ligne, courriels personnels) si vous le souhaitez — vous contrôlez ce que vous partagez.
Étape 1 : Contactez-nous d'abord par téléphone ou via le formulaire de rendez-vous pour décrire la panne — on confirme si l'envoi postal est la bonne solution. Étape 2 : Emballez soigneusement l'appareil (bulles d'air sur tous les côtés, recommandé). Étape 3 : Envoyez par Postes Canada, UPS ou Purolator avec numéro de suivi. Étape 4 : Avisez-nous par texto ou courriel dès l'envoi avec le numéro de suivi. On vous contacte dès réception pour confirmer la réception et vous donner un diagnostic sous 24 heures. Consultez notre page service de réparation postale pour les instructions d'emballage complètes.
Absolument. On reçoit des appareils de partout en province — et même de l'extérieur du Québec. Postes Canada, UPS et Purolator offrent des délais de 1 à 3 jours ouvrables depuis la plupart des villes québécoises. C'est souvent plus rapide et moins coûteux que les alternatives locales, surtout quand on considère la spécialisation qu'on offre sur les Mac Apple Silicon. Clientèle fréquente : Montréal, Laval, Longueuil, Sherbrooke, Saguenay, Rimouski, Gatineau, Rouyn-Noranda.
On recommande fortement de déclarer la valeur de l'appareil et de prendre l'assurance colis offerte par le transporteur (Postes Canada, UPS, Purolator) lors de l'envoi. C'est généralement peu coûteux et ça protège votre investissement en cas de dommage ou perte pendant le transport aller. Une fois l'appareil en notre possession, il est couvert par notre assurance d'atelier. On emballe soigneusement les retours — les dommages au retour sont extrêmement rares dans notre pratique.
Notre équipe répond généralement en moins d'une heure en semaine. Pas de centre d'appel — vous parlez directement au technicien :
Téléphone : (418) 255-8998 | Note Google : 4,7/5 (540 avis)
