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Banque en Ligne pour Aînés — Aide & Sécurité à Québec

  • Configuration sécurisée — Protection contre la fraude
  • Québec

Banque en Ligne pour Aînés à Québec — Aide et Sécurité

Les services bancaires en ligne permettent de consulter votre solde, payer vos factures et faire des virements sans avoir à vous déplacer à la succursale. Mais beaucoup d'aînés hésitent à les utiliser, par crainte de faire une erreur ou d'être victimes d'une fraude. Chez Informatique Ste-Foy, nous vous aidons à accéder à votre banque en ligne de façon sécurisée et en toute confiance.

Notre aide pour la banque en ligne

  • Accès initial — Nous vous aidons à vous connecter pour la première fois à votre compte en ligne (Desjardins, TD, BMO, Banque Nationale, RBC, Banque Scotia, CIBC)
  • Configuration sécurisée — Nous configurons un mot de passe fort et sécurisé pour votre compte bancaire
  • Authentification à deux facteurs — Nous activons cette couche de protection supplémentaire si votre banque la propose
  • Application mobile — Installation et configuration de l'application de votre banque sur votre téléphone ou tablette
  • Formation pratique — Nous vous montrons comment consulter votre solde, voir vos transactions et payer une facture
  • Reconnaissance des fraudes bancaires — Nous vous expliquons comment identifier les courriels et les appels frauduleux imitant votre banque

Règles de sécurité essentielles pour la banque en ligne

Suivez ces règles simples pour protéger votre compte bancaire :

  • Jamais de Wi-Fi public — N'accédez jamais à votre banque depuis un café, une bibliothèque ou un hôtel. Utilisez uniquement votre réseau Wi-Fi personnel ou vos données cellulaires
  • Mot de passe unique — Votre mot de passe bancaire ne doit être utilisé nulle part ailleurs. Évitez les dates de naissance ou les prénoms faciles à deviner
  • Vérifiez l'adresse du site — L'adresse doit commencer par "https://" et contenir le nom officiel de votre banque (ex. desjardins.com)
  • Votre banque ne demande jamais votre mot de passe par courriel — Si vous recevez un tel courriel, c'est une arnaque. Supprimez-le et appelez votre banque directement
  • Déconnectez-vous après chaque session — Cliquez sur "Se déconnecter" avant de fermer la fenêtre
  • Vérifiez régulièrement vos transactions — Consultez votre compte une fois par semaine pour détecter rapidement toute transaction non autorisée

Que faire si vous soupçonnez une fraude bancaire

  • Appelez immédiatement le numéro de votre banque imprimé sur votre carte de débit
  • Changez votre mot de passe depuis un autre appareil si vous pensez qu'il a été compromis
  • Contactez-nous au (418) 255-8998 — nous pouvons analyser votre ordinateur pour détecter un éventuel logiciel espion

Ne laissez pas la peur de la technologie vous empêcher de profiter de la commodité des services bancaires en ligne. Nos techniciens prennent le temps de vous accompagner à votre rythme jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise. Appelez-nous au (418) 255-8998 pour prendre rendez-vous.

Adresse : 979 avenue de Bourgogne, Québec (G1W 2L4)
Téléphone : (418) 255-8998
Liens utiles : Aide informatique aînés — Guide contre les arnaques — Formation informatique aînés

Questions fréquentes — Banque en ligne pour aînés

  • Est-ce que la banque en ligne est sécuritaire pour les aînés ?

    Oui, à condition de suivre quelques règles simples. Les sites bancaires utilisent des technologies de chiffrement très avancées. Le risque vient surtout des arnaques par courriel et des mots de passe trop simples. Avec les bonnes habitudes que nous vous enseignons, la banque en ligne est aussi sécuritaire que les transactions en succursale.

  • Pouvez-vous m'aider à accéder à AccèsD (Desjardins) ?

    Oui. Nous aidons les clients de toutes les institutions financières présentes au Québec : Desjardins (AccèsD), TD, BMO, Banque Nationale, RBC, CIBC et Banque Scotia. Nous vous guidons pas à pas pour créer votre accès ou pour vous reconnecter si vous avez perdu votre mot de passe. Appelez le (418) 255-8998.

  • Mon courriel m'a demandé de confirmer mes informations bancaires. Est-ce légitime ?

    Non. Les banques ne demandent jamais vos informations personnelles ou votre mot de passe par courriel. Ce type de message est une tentative d'hameçonnage (phishing) conçue pour voler vos informations. Ne cliquez sur aucun lien et supprimez le courriel. Si vous avez un doute, appelez directement votre banque au numéro indiqué sur votre carte de débit.

  • Puis-je payer mes factures (Hydro, Vidéotron) via ma banque en ligne ?

    Oui, c'est l'une des fonctions les plus utiles de la banque en ligne. Vous pouvez ajouter vos facturiers (Hydro-Québec, Vidéotron, Bell, Desjardins assurances, etc.) une seule fois, puis payer en quelques clics chaque mois sans écrire de chèque ni vous déplacer. Nous pouvons vous montrer comment faire lors d'une séance de formation.

  • Comment créer un mot de passe sécurisé pour ma banque ?

    Un bon mot de passe bancaire doit comporter au moins 10 caractères et mélanger lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez votre date de naissance, le nom de vos enfants ou des mots du dictionnaire. Vous pouvez utiliser une phrase mémorable transformée en code (ex. "MonChatAdore2Poissons!" est un excellent mot de passe). Nous pouvons vous aider à en créer un lors d'une visite.

  • Dois-je installer un antivirus avant d'utiliser la banque en ligne ?

    C'est fortement recommandé. Un antivirus à jour protège votre ordinateur contre les logiciels qui pourraient intercepter vos mots de passe. Windows Defender (inclus dans Windows 10 et 11) offre une bonne protection de base. Sur Mac, les risques sont moindres mais un antivirus reste une bonne précaution. Nous pouvons vérifier votre protection lors d'un passage.