Aide informatique simple, patiente et sans jargon pour tous les résidents de Rosemère. Aînés, familles, problèmes du quotidien — courriel, WiFi, iPad, imprimante, photos. Nous guidons étape par étape. Aussi Lorraine, Boisbriand, Sainte-Thérèse, Blainville.
Réparation à distance — Planifier un RDV ⭐ 540+ avis Google · 4.8/5 · 12 ans d'expérience · Service patient, pas de jargon
Rosemère est une ville familiale et tranquille le long de la Rivière des Mille Îles, avec une population vieillissante dans les quartiers riverains et de jeunes familles dans les développements plus récents. Tous ont un point commun : un jour ou l'autre, on a besoin d'un coup de main avec l'ordinateur, la tablette ou le téléphone. Et ce n'est pas toujours facile de trouver de l'aide quand on ne sait pas par où commencer.
Notre service d'aide informatique à distance est conçu pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie — et il n'y a aucun problème avec ça. Pas de termes compliqués, pas de jugement, pas de précipitation. Nous expliquons chaque étape calmement, à votre rythme. Que ce soit pour envoyer une photo par courriel, reconnecter le WiFi, installer l'imprimante ou comprendre pourquoi l'ordinateur est devenu lent, nous sommes là pour vous aider.
Les enfants adultes qui habitent loin de leurs parents rosemérois peuvent aussi organiser une session d'aide à distance pour eux. Appelez-nous ou envoyez-nous un texto, et nous prenons contact avec votre parent à Rosemère pour l'aider pas à pas. C'est un service que plusieurs familles utilisent régulièrement — la tranquillité d'esprit de savoir que maman ou papa a quelqu'un à appeler quand l'ordinateur fait des caprices.
Tous les problèmes du quotidien, réglés à distance avec patience.
3 étapes simples — vous n'avez besoin d'aucune compétence technique
Téléphone ou texto au 418-255-8998. Dites-nous votre problème en vos mots — c'est suffisant.
Nous vous guidons pour installer AnyDesk — c'est gratuit et ça prend 2 minutes. Pas compliqué, on vous explique.
Nous voyons votre écran ensemble et nous réglons le problème. Vous gardez le contrôle en tout temps. Simple comme bonjour.
Service patient, sans jargon technique. Idéal pour les aînés et les familles de Rosemère.
Les quartiers riverains de Rosemère abritent une communauté d'aînés qui ont adopté la technologie pour rester en contact avec leurs enfants et petits-enfants — courriel, FaceTime, Messenger, photos partagées. Mais quand quelque chose change — une mise à jour qui modifie l'apparence du courriel, un mot de passe qu'on demande de renouveler, une fenêtre inconnue qui apparaît — ça peut devenir rapidement stressant. Notre approche est simple : nous expliquons calmement, nous ne parlons pas en termes techniques, et nous ne nous précipitons pas. Si vous avez besoin qu'on répète, on répète. C'est exactement ce que plusieurs aînés de Rosemère apprécient dans notre service.
Le courriel est l'outil informatique le plus utilisé par les aînés et les gens qui ne sont pas à l'aise avec la technologie. Les problèmes les plus fréquents : "je ne reçois plus mes courriels", "on me demande mon mot de passe mais je ne m'en souviens pas", "il y a trop de pourriels", "je n'arrive pas à envoyer une photo en pièce jointe". Ce sont des problèmes simples qui se règlent en quelques minutes quand on sait où cliquer — mais quand on ne sait pas, c'est frustrant. Nous guidons à distance, étape par étape, pour que vous puissiez envoyer et recevoir vos courriels sans stress.
Les aînés de Rosemère sont régulièrement ciblés par des arnaques informatiques : appels du faux "support Microsoft", courriels qui imitent Desjardins ou la Banque Nationale, pop-ups qui disent que l'ordinateur est infecté. Si vous avez un doute sur un courriel, un appel ou un message, appelez-nous au 418-255-8998. Nous vous dirons honnêtement si c'est une arnaque ou un vrai message. Mieux vaut vérifier que regretter — et nous ne facturons pas pour une simple vérification par téléphone.
Service 100% à distance — depuis votre fauteuil.
⚡ Pas de jargon, pas de jugement
Aide patiente pour tous les résidents de Rosemère. Appelez au 418-255-8998 — on parle simplement.
Les réponses simples aux questions les plus posées par nos clients de Rosemère.
Oui, et c'est un service que nous prenons particulièrement à coeur. Nous aidons les aînés de Rosemère avec patience, étape par étape, sans jargon technique. Courriel, photos, iPad, FaceTime, imprimante — tout ce qui fait partie du quotidien. Les enfants qui habitent loin peuvent organiser une session pour leurs parents : appelez-nous au 418-255-8998 et nous prenons contact directement avec votre parent à Rosemère.
Pas du tout. Il n'y a pas de problème trop petit. Impossible d'envoyer un courriel, WiFi qui ne fonctionne plus, photo qu'on n'arrive pas à retrouver, imprimante qui ne répond pas, mot de passe oublié — ce sont exactement les demandes que nous recevons chaque jour. La première session de 30 minutes à 59.99$ suffit souvent pour régler ces petits tracas du quotidien.
C'est très simple. Vous nous appelez ou envoyez un texto au 418-255-8998. Nous vous guidons pour installer AnyDesk — un petit logiciel gratuit — en 2-3 minutes. Ensuite, vous nous donnez un code et nous voyons votre écran ensemble. C'est comme si quelqu'un était assis à côté de vous pour vous montrer où cliquer. Vous gardez le contrôle en tout temps — nous ne faisons rien sans vous le dire.
Oui. Nous aidons avec les iPad, tablettes Android, iPhones et téléphones intelligents. Installation d'applications, configuration du courriel sur la tablette, transfert de photos, mise à jour, FaceTime ou Messenger qui ne fonctionne plus, mot de passe Apple ID oublié. Pour les tablettes, nous ne pouvons pas prendre le contrôle à distance comme sur un ordinateur, mais nous vous guidons étape par étape par téléphone — calmement, à votre rythme.
Ces problèmes du quotidien, on les entend chaque jour de la part des résidents de Rosemère. Ils sont simples, mais quand on ne sait pas comment les régler, ils gâchent la journée. Voici les plus courants et comment nous les abordons.
C'est la demande la plus fréquente, surtout chez les aînés du secteur riverain. Les causes sont variées : le mot de passe a expiré sans qu'on le sache, la connexion Internet est instable, une mise à jour a changé l'apparence de Gmail ou Outlook, ou tout simplement le courriel a été configuré il y a longtemps et quelque chose a bougé. Nous guidons la personne étape par étape pour vérifier la connexion, remettre le mot de passe à jour et s'assurer que tout fonctionne. La plupart du temps, c'est réglé en 15-20 minutes. Pas besoin de comprendre comment ça fonctionne en arrière-plan — on vous montre où cliquer, point final.
L'imprimante qui ne répond plus est un classique à Rosemère. Souvent, c'est arrivé après un changement de routeur par Bell ou Vidéotron, ou après une mise à jour Windows. L'imprimante perd son adresse WiFi et l'ordinateur ne la trouve plus. La solution : la reconnecter au réseau WiFi et la réinstaller proprement. C'est une intervention rapide à distance — nous voyons votre écran et nous vous montrons exactement quoi faire. Et si ça arrive souvent, nous configurons une adresse IP fixe pour que le problème ne revienne plus.
Un ordinateur qui prend de plus en plus de temps à démarrer et à ouvrir les pages web, c'est frustrant. Ce n'est pas parce que l'ordinateur est fini — c'est souvent parce que des programmes inutiles se sont accumulés au fil du temps. Des logiciels qui se lancent au démarrage sans qu'on le veuille, des mises à jour qui tournent en arrière-plan, parfois un disque dur qui vieillit. Nous nettoyons tout ça à distance — suppression des programmes inutiles, nettoyage du démarrage, vérification du disque. Dans 80% des cas, l'ordinateur redevient agréable à utiliser en moins d'une heure.
Ça arrive souvent et ça fait peur à juste titre. Mais dans la grande majorité des cas à Rosemère, ce n'est pas un vrai virus — c'est une fausse alerte (scareware) qui apparaît dans le navigateur web pour vous faire appeler un numéro de téléphone payant. Si vous voyez ça : n'appelez pas le numéro. Fermez la fenêtre avec Alt+F4 ou redémarrez l'ordinateur. Si vous n'êtes pas certain, appelez-nous au 418-255-8998 — nous vous dirons immédiatement si c'est une vraie menace ou une fausse alerte. Cette vérification est gratuite par téléphone.
Rosemère est une ville familiale par excellence — bonnes écoles, quartiers calmes, proximité des commerces. Les besoins informatiques y sont variés mais partagent un dénominateur commun : ils doivent être simples, accessibles et sans stress.
Les aînés de Rosemère utilisent la technologie pour rester en contact avec leurs enfants et petits-enfants. FaceTime pour voir les petits, Messenger pour les messages, courriel pour les communications plus formelles, photos partagées sur iCloud ou Google Photos. Quand un de ces outils arrête de fonctionner, c'est une connexion avec la famille qui se coupe. Notre service d'aide à distance rétablit ces connexions rapidement — configuration de FaceTime, récupération de photos, remise en route du courriel, aide avec les appels vidéo. Nous prenons le temps qu'il faut, sans jargon, sans précipitation.
Les familles roseméroises dont les enfants fréquentent les excellentes écoles locales ont des besoins pratiques : configuration des comptes Microsoft scolaires, installation d'imprimantes pour les devoirs, mise en place du contrôle parental, partage de l'ordinateur familial entre parents et enfants. Quand l'imprimante ne veut plus imprimer le devoir qui est dû le lendemain matin, c'est urgent. Notre aide à distance intervient rapidement pour ces problèmes du quotidien qui n'ont pas besoin d'un technicien sur place.
Plusieurs enfants adultes d'aînés rosemérois habitent à Montréal, Laval ou plus loin. Ils s'inquiètent quand leurs parents leur disent "mon ordinateur ne marche plus" ou "j'ai un message bizarre sur l'écran". Notre service permet aux enfants d'organiser une session d'aide à distance pour leurs parents — appelez-nous, donnez-nous le numéro de téléphone de votre parent, et nous le contactons pour l'aider. C'est un service que plusieurs familles utilisent de façon régulière, comme un filet de sécurité informatique pour leurs proches âgés à Rosemère.
Les arnaques informatiques ciblent particulièrement les personnes qui sont moins à l'aise avec la technologie — et c'est exactement la clientèle que nous servons. Voici les pièges les plus fréquents à Rosemère et comment les éviter.
Quelqu'un appelle en disant qu'il est de Microsoft et que votre ordinateur a un problème grave. Il demande d'installer un logiciel pour "réparer" — en réalité, il prend le contrôle de votre ordinateur et accède à vos informations personnelles. Règle simple : Microsoft n'appelle jamais les gens à la maison. Si vous recevez cet appel, raccrochez. Si vous avez déjà donné l'accès à quelqu'un, débranchez Internet immédiatement et appelez-nous au 418-255-8998.
Une fenêtre apparaît dans votre navigateur avec une alerte en rouge, parfois avec une sirène, qui dit que votre ordinateur est plein de virus et qu'il faut appeler un numéro immédiatement. C'est faux. Il n'y a pas de virus. C'est une publicité piégée. N'appelez pas le numéro. Fermez la fenêtre avec Alt+F4 ou redémarrez l'ordinateur. Si vous avez un doute, appelez-nous — nous vous dirons gratuitement si c'est sérieux ou non.
Vous recevez un courriel qui ressemble exactement à un message de votre banque — Desjardins, BMO ou Banque Nationale. Il dit qu'il y a un problème avec votre compte et vous demande de cliquer sur un lien. Ne cliquez jamais. Si votre banque a vraiment un message pour vous, vous le verrez en vous connectant directement sur leur site web — sans passer par le lien du courriel. Tapez l'adresse de votre banque vous-même dans la barre d'adresse. En cas de doute, appelez le numéro au dos de votre carte bancaire — pas le numéro dans le courriel.
Des prix simples et transparents. Pas de surprise, pas de frais cachés. La première session de 30 minutes suffit souvent pour les problèmes du quotidien.
| Service | Durée estimée | Prix |
|---|---|---|
| Première session (aide + diagnostic) | 30 minutes | 59,99$ + tx |
| Aide ponctuelle (tarif horaire) | À la demande | 89$/h + tx |
| Configuration courriel / WiFi / imprimante | 30-45 min | 59,99-89$ + tx |
| Nettoyage PC lent | 1h | 89$ + tx |
| Aide iPad / tablette / téléphone | 30 min | 59,99$ + tx |
| Vérification arnaque (par téléphone) | 5-10 min | Gratuit |
* Prix avant taxes (TPS + TVQ). Aucun frais de déplacement. La vérification d'arnaque par téléphone est gratuite — appelez le 418-255-8998 sans hésiter si vous avez un doute.
Contrairement à un dépannage technique complexe, l'aide informatique de base ne demande aucune préparation. Voici tout ce dont vous avez besoin :
Si vous n'êtes pas certain de pouvoir installer AnyDesk, pas de problème — nous vous guidons au téléphone, étape par étape. C'est vraiment simple : on vous dit où cliquer, vous cliquez. En 2-3 minutes, c'est fait.
L'aide à distance fonctionne pour la grande majorité des problèmes du quotidien. Mais dans certains cas, il faut apporter l'ordinateur quelque part. Nous préférons être honnêtes tout de suite.
Si l'ordinateur ne s'allume plus — écran noir, aucun son, aucun voyant — c'est probablement un problème matériel (alimentation, batterie, carte mère). L'aide à distance ne peut pas fonctionner si l'ordinateur ne démarre pas. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer l'ordinateur par courrier depuis Rosemère — service d'expédition postal disponible. Nous diagnostiquons et vous appelons avec les options avant de faire quoi que ce soit.
Un écran fissuré ou qui affiche des lignes bizarres, c'est un problème physique qu'on ne peut pas régler à distance. Mais si l'ordinateur fonctionne encore — par exemple si vous le branchez sur un téléviseur avec un câble HDMI — nous pouvons vous aider à sauvegarder vos données importantes avant de l'apporter en réparation.
Si votre problème c'est que vous n'avez plus Internet à la maison — aucun appareil ne se connecte — appelez votre fournisseur (Bell au 1 888 421-1211, Vidéotron au 1 888 466-4526, ou Fizz via leur site). Si c'est juste votre ordinateur qui n'a plus Internet mais que votre téléphone fonctionne, nous pouvons vous aider à distance — appelez-nous depuis votre téléphone pendant que vous êtes devant l'ordinateur.
Appelez ou textez — on vous aide simplement, sans jargon. Depuis 2014, 540+ clients satisfaits.