Aide informatique simple et patiente pour les résidents de Lorraine. Courriel, WiFi, iPad, iPhone, imprimante, photos. Techniciens patients, sans jargon. Aucune boutique locale — tout se règle depuis votre domicile.
Réparation à distance — Planifier un RDV ⭐ 540+ avis Google · 4.8/5 · 12 ans d'expérience · 89$/h + taxes
Lorraine est une petite ville résidentielle d'environ 9 500 habitants dans la MRC Thérèse-De Blainville. C'est une communauté bien établie où les familles, les professionnels et les aînés cohabitent dans un cadre de vie agréable. Mais comme partout au Québec, l'informatique fait partie du quotidien — et les petits problèmes s'accumulent : courriel qui ne fonctionne plus, WiFi qui déconnecte, photos qu'on n'arrive pas à transférer, imprimante qui refuse d'imprimer. Le tout sans aucune boutique informatique locale à Lorraine — il faut conduire jusqu'à Sainte-Thérèse ou Laval pour obtenir de l'aide en personne.
Notre service d'aide à distance est conçu précisément pour ça : régler les problèmes du quotidien, avec patience et sans jargon technique. Pas besoin d'être un expert en informatique — il suffit de nous appeler au 418-255-8998 ou de nous envoyer un texto. Nous vous guidons étape par étape, et quand c'est plus facile, notre technicien se connecte à votre écran (avec votre permission) et fait le travail pour vous. Vous regardez, vous apprenez, et le problème est réglé.
Nous aidons tous les résidents de Lorraine : les parents qui doivent configurer un iPad pour les enfants, les aînés qui veulent apprendre à utiliser FaceTime pour voir leurs petits-enfants, les professionnels qui ont besoin d'aide avec leur courriel, les familles qui n'arrivent pas à connecter leur nouvelle imprimante. Nos techniciens sont patients, clairs et respectueux. Nous prenons le temps qu'il faut — pas de précipitation, pas de termes compliqués. Appelez-nous, c'est aussi simple que ça.
Les problèmes du quotidien réglés à distance, avec patience. Pas de jargon technique.
3 étapes simples — même si vous n'êtes pas à l'aise avec la technologie
Téléphone ou texto au 418-255-8998. Dites-nous votre problème en vos mots — pas besoin de termes techniques.
Nous vous aidons à installer AnyDesk — c'est gratuit et simple. Nous vous guidons clique par clique.
Le technicien voit votre écran et fait le travail. Vous regardez. C'est réglé. La plupart des problèmes simples prennent 30 minutes.
Techniciens patients. Aucune boutique à Lorraine — nous venons à vous par écran. 12 ans d'expérience.
Beaucoup de résidents de Lorraine utilisent des appareils Apple au quotidien — iPad pour naviguer sur Internet, iPhone pour les appels et les messages, MacBook pour courriels et photos. Mais quand quelque chose ne fonctionne plus — iCloud qui demande un mot de passe qu'on a oublié, photos qui ne se synchronisent plus entre l'iPhone et l'iPad, application qui a disparu de l'écran — c'est frustrant. Nous aidons à distance avec patience : transfert de photos, configuration d'iCloud, installation d'applications, mise à jour de l'iPad, réglage du volume et de la luminosité, configuration de FaceTime pour appeler la famille. Pas de jargon, pas de jugement.
Le courriel est l'outil de communication le plus important pour beaucoup de résidents de Lorraine. Quand Gmail affiche « impossible de se connecter », quand Outlook demande un mot de passe à répétition, ou quand les nouveaux messages n'apparaissent plus — c'est stressant. Surtout quand on attend un courriel important. Nous réparons la connexion à distance, retrouvons les mots de passe perdus, et reconfigurons le tout. Pour les aînés qui utilisent le courriel pour communiquer avec leur famille, nous prenons le temps d'expliquer comment ça fonctionne pour que vous soyez à l'aise la prochaine fois.
Les arnaques informatiques sont de plus en plus fréquentes à Lorraine. Un courriel qui semble venir de Desjardins (la caisse locale), un pop-up qui dit que votre ordinateur est infecté, un appel téléphonique du « support Microsoft » — ce sont toutes des arnaques. Si vous avez un doute, appelez-nous au 418-255-8998. Nous vérifions votre ordinateur à distance en quelques minutes et nous vous expliquons comment reconnaître les arnaques à l'avenir. Mieux vaut appeler et avoir l'air trop prudent que de perdre son argent.
Service 100% à distance — connexion sécurisée.
⚡ Aide accessible pour Lorraine
Aucune boutique informatique à Lorraine — appelez-nous au 418-255-8998 ou envoyez un texto. Techniciens patients, sans jargon. On prend le temps qu'il faut.
Les réponses aux questions les plus posées par nos clients de Lorraine.
Absolument. Nos techniciens sont patients et habitués à accompagner les aînés étape par étape. Nous prenons le temps d'expliquer chaque manipulation, sans jargon technique. Que ce soit pour configurer un courriel, installer une application sur iPad, régler un problème de WiFi ou apprendre à utiliser FaceTime avec les petits-enfants, nous guidons à distance avec patience et clarté.
Configuration de courriel (Gmail, Outlook, iCloud), installation d'imprimante WiFi, connexion au réseau sans fil, installation d'applications sur iPad ou iPhone, transfert de photos, configuration de FaceTime ou Messenger, nettoyage de l'écran d'accueil, mise à jour de l'iPad ou du téléphone. Ce sont des problèmes rapides à régler — souvent en 30 minutes ou moins.
C'est très simple. Vous nous appelez au 418-255-8998 ou envoyez un texto. Nous vous guidons pour installer AnyDesk — un petit logiciel gratuit qui permet à notre technicien de voir votre écran. Vous n'avez qu'à cliquer sur un lien et nous donner un numéro à 9 chiffres. Ensuite, le technicien fait le travail pendant que vous regardez. Vous pouvez arrêter la session à tout moment. Pas besoin d'être expert — nous guidons chaque étape.
La première session de 30 minutes est à 59,99$ + taxes. Le tarif régulier est de 89$/h + taxes. La majorité des problèmes simples (courriel, WiFi, imprimante, application) se règlent en 30 à 45 minutes. Aucun frais de déplacement — tout se fait depuis votre domicile à Lorraine.
Ce sont les problèmes qui ne sont pas des urgences, mais qui gâchent votre journée. Pas besoin de conduire jusqu'à Sainte-Thérèse ou Laval — nous réglons tout ça à distance, depuis votre salon.
Le problème le plus fréquent. Votre courriel affiche « impossible de se connecter » ou « mot de passe incorrect », même si vous n'avez rien changé. Souvent, c'est parce que le mot de passe a expiré ou que la configuration s'est déréglée après une mise à jour. À distance, nous retrouvons l'accès à votre courriel, reconfigurons le tout, et vérifions que vos contacts et vos anciens messages sont toujours là. Pour les aînés de Lorraine qui utilisent le courriel comme principal moyen de communication, c'est essentiel — et nous prenons le temps d'expliquer ce qui s'est passé pour que vous soyez plus à l'aise la prochaine fois.
Vous achetez une nouvelle imprimante, vous la branchez, et... rien. Ou elle fonctionnait parfaitement hier et aujourd'hui, le PC dit « imprimante hors connexion ». C'est extrêmement courant, surtout avec les imprimantes WiFi (HP, Canon, Epson, Brother). Le problème est presque toujours une simple question de connexion entre l'imprimante et le réseau WiFi de votre maison. Nous configurons la connexion à distance, installons les bons pilotes, et vérifions que l'imprimante répond. En 20 à 30 minutes, c'est réglé. Plus besoin de passer une heure à lire un manuel incompréhensible.
Vous avez pris des photos avec votre iPhone et vous voulez les voir sur votre iPad ou votre ordinateur — mais elles n'apparaissent pas. Ou vous voulez envoyer des photos par courriel mais vous ne trouvez pas comment les joindre. C'est un problème de synchronisation iCloud, un concept simple mais frustrant quand ça ne fonctionne pas. Nous configurons iCloud correctement, nous expliquons où vont vos photos, et nous vous montrons comment les retrouver facilement. Pour les familles de Lorraine qui prennent beaucoup de photos de leurs enfants et petits-enfants, c'est un soulagement de savoir que les souvenirs sont sauvegardés.
Votre téléphone et votre tablette se connectent au WiFi, mais votre PC ou votre iPad ne veut plus rien savoir. Le symbole WiFi est barré, ou la connexion est « limitée ». C'est souvent un problème simple : l'appareil a « oublié » le réseau, ou le routeur Bell/Vidéotron/Fizz a changé de canal après une mise à jour. Nous reconnectons l'appareil à distance, et si le problème revient, nous configurons le routeur pour qu'il soit plus stable. Quelques minutes et c'est réglé.
Lorraine est une ville résidentielle où les gens de tous âges ont besoin d'un coup de main informatique de temps en temps. Voici comment notre service s'adapte à chaque situation, avec la patience et la clarté que chacun mérite.
Les aînés de Lorraine sont de plus en plus nombreux à utiliser un ordinateur, un iPad ou un iPhone pour communiquer avec leur famille, lire leurs courriels, naviguer sur Internet ou faire des achats en ligne. Mais la technologie change vite, et il est normal d'avoir besoin d'aide. Nos techniciens sont spécialement habitués à accompagner les aînés avec patience et respect. Nous ne brusquons pas, nous ne jugeons pas. Nous expliquons clairement, nous montrons comment faire, et nous nous assurons que vous avez compris avant de raccrocher. Que ce soit pour configurer FaceTime, envoyer des photos aux petits-enfants, ou comprendre comment fonctionne la banque en ligne Desjardins — nous sommes là.
Les familles de Lorraine ont souvent plusieurs appareils à la maison : un ordinateur pour le travail, un iPad pour les enfants, l'imprimante familiale, le routeur WiFi. Configurer tout ce petit monde pour que ça fonctionne ensemble, c'est notre travail. Nous installons les imprimantes, configurons le contrôle parental sur les iPad des enfants, mettons en place les sauvegardes des photos familiales, et nous assurons que le WiFi couvre toute la maison. Un appel au 418-255-8998 et nous réglons tout depuis notre atelier — vous n'avez même pas besoin de sortir de chez vous.
Tous les télétravailleurs ne sont pas des experts en informatique. Certains résidents de Lorraine télétravaillent quelques jours par semaine et ont simplement besoin que leur connexion fonctionne. Quand Teams ne veut pas se lancer, quand le casque Bluetooth ne se connecte plus, ou quand le second écran affiche n'importe quoi — appelez-nous. Pas besoin de comprendre ce qui se passe. Dites-nous le problème en vos mots, et nous le réglons. Simple, rapide, sans jargon.
Les arnaques informatiques sont de plus en plus fréquentes et de plus en plus convaincantes. Voici les arnaques les plus courantes que nous voyons à Lorraine, et comment les éviter.
Quelqu'un appelle et dit travailler pour Microsoft. Il affirme que votre ordinateur a un virus et qu'il faut l'autoriser à se connecter à distance pour le réparer. C'est une arnaque. Microsoft n'appelle jamais les gens comme ça. Ce que le fraudeur veut, c'est accéder à votre ordinateur pour voler vos informations. Si vous recevez cet appel : raccrochez. Si vous avez déjà laissé quelqu'un se connecter à votre ordinateur, appelez-nous immédiatement au 418-255-8998. Nous vérifierons votre ordinateur à distance et nous nous assurerons qu'il n'y a plus d'accès non autorisé.
En naviguant sur Internet, une fenêtre apparaît soudainement avec un message alarmant : « Votre ordinateur est infecté ! Appelez ce numéro immédiatement ! » Avec des sons d'alarme et un compte à rebours. Ce n'est pas un vrai virus. C'est un faux message créé pour vous effrayer et vous faire appeler un numéro payant. Ne composez pas le numéro. Fermez la fenêtre avec Alt+F4 (sur PC) ou en redémarrant votre ordinateur. Si vous n'arrivez pas à la fermer, appelez-nous — nous vous guiderons en 5 minutes par téléphone.
Vous recevez un courriel qui semble venir de votre banque — Desjardins (la caisse locale de Lorraine), RBC, TD ou BMO. Le courriel dit qu'il y a un problème avec votre compte et vous demande de cliquer sur un lien pour vérifier vos informations. C'est une arnaque. Votre banque ne vous demandera jamais de cliquer sur un lien dans un courriel pour vérifier vos informations. Si vous recevez ce genre de courriel : ne cliquez sur rien. Si vous avez un doute, appelez votre banque directement en utilisant le numéro au dos de votre carte. Si vous avez cliqué et entré des informations, appelez votre banque immédiatement et changez votre mot de passe.
Notre tarification est simple et transparente. Pas de frais cachés. Vous payez pour le temps nécessaire, et la plupart des problèmes simples se règlent en 30 à 45 minutes.
| Service | Durée estimée | Prix |
|---|---|---|
| Première session (aide simple) | 30 min | 59,99$ + tx |
| Tarif horaire standard | À la demande | 89$/h + tx |
| Configuration courriel | 20-30 min | 59,99$ + tx |
| Installation imprimante WiFi | 20-30 min | 59,99$ + tx |
| Configuration iPad / iPhone | 20-30 min | 59,99$ + tx |
| Vérification sécurité après arnaque | 30-60 min | 59,99-89$ + tx |
* Prix avant taxes (TPS + TVQ). Aucun frais de déplacement. Si vous n'êtes pas sûr du temps nécessaire, appelez-nous au 418-255-8998 — nous vous donnerons une estimation avant de commencer.
Ce n'est pas grave du tout. Beaucoup de nos clients de Lorraine ne savent pas comment expliquer ce qui ne va pas — et c'est parfaitement normal. Appelez-nous au 418-255-8998 et dites-nous simplement ce que vous voulez faire. Par exemple :
Avec ces quelques mots, nous comprenons le problème et nous le réglons. Pas besoin de termes techniques — parlez-nous tout simplement.
Nous croyons à la transparence. Le service à distance est efficace pour la grande majorité des petits problèmes du quotidien. Mais certaines situations nécessitent une intervention physique.
Un écran fissuré, une batterie qui ne charge plus, un ordinateur qui ne démarre plus du tout — ce sont des problèmes physiques qu'on ne peut pas régler à distance. Dans ces cas, nous vous le disons honnêtement. Pour la réparation physique, vous pouvez nous envoyer votre appareil par courrier — service d'expédition postal disponible. Mais pour tout le reste — configuration, logiciels, courriel, WiFi, applications — le service à distance fonctionne très bien.
Si votre disque dur a subi un choc ou un dégât de liquide, la récupération de données nécessite des outils spécialisés. Nous pouvons tenter une récupération logicielle à distance si le disque est encore lisible, mais si le problème est physique, nous vous orienterons vers un laboratoire spécialisé.
Si votre problème est que vous n'avez pas accès à Internet du tout à la maison, le service à distance ne peut pas fonctionner. Appelez votre fournisseur (Bell, Vidéotron, Fizz) en premier. Si c'est juste un appareil qui ne se connecte pas mais que les autres fonctionnent, nous pouvons régler le problème à distance depuis un autre appareil connecté.
Appelez ou envoyez un texto — techniciens patients, sans jargon. La plupart des problèmes se règlent en 30 minutes. 59,99$ pour une première session.