Support informatique continu pour les professionnels et télétravailleurs de Lorraine. Contrats mensuels, SLA garanti, interlocuteur dédié. Mac, PC, Microsoft 365, VPN, sécurité. Aussi Rosemère, Boisbriand, Sainte-Thérèse, Blainville.
Réparation à distance — Planifier un RDV ⭐ 540+ avis Google · 4.8/5 · 12 ans d'expérience · 89$/h + taxes
Lorraine affiche l'un des revenus médians les plus élevés de la Couronne Nord de Montréal : 129 000$ par ménage. C'est une ville où les résidents investissent dans du matériel informatique de qualité — MacBook Pro, iMac, PC haut de gamme — et s'attendent à un support du même niveau. Avec près de 30% de télétravailleurs, les besoins en support informatique régulier sont réels et constants. Notre service à distance offre exactement cela : un technicien dédié qui connaît votre environnement, disponible quand vous en avez besoin.
Contrairement au dépannage ponctuel, notre service de support continu inclut un suivi proactif. Nous ne réagissons pas seulement aux problèmes — nous les prévenons. Mises à jour de sécurité surveillées, optimisation des performances, vérification des sauvegardes, configuration de la protection antivirus. Pour les télétravailleurs de Lorraine qui dépendent de leur VPN, de Teams et de leur courriel professionnel, c'est la tranquillité d'esprit : un problème, un texto, et c'est réglé.
Les contrats mensuels sont adaptés à votre réalité. Que vous soyez un professionnel en télétravail avec un seul poste, une famille avec plusieurs appareils, ou une petite entreprise avec des besoins plus complexes, nous définissons ensemble un forfait qui correspond à vos besoins réels. Pas d'heures inutilisées, pas de frais cachés. Appelez-nous au 418-255-8998 pour une évaluation gratuite.
Support continu et préventif pour professionnels, télétravailleurs et PME.
3 étapes pour mettre en place votre support informatique régulier
Texto ou appel au 418-255-8998. Nous évaluons vos besoins et votre environnement actuel.
Nous définissons ensemble un forfait adapté à vos besoins — nombre d'heures, fréquence, priorités. Aucun engagement à long terme.
Un technicien dédié connaît votre environnement. Intervention à distance via AnyDesk quand vous en avez besoin. Suivi proactif inclus.
12 ans d'expérience. Interlocuteur dédié. Contrats flexibles sans engagement à long terme.
Les MacBook Pro et iMac sont omniprésents dans les foyers de Lorraine. Mais maintenir un environnement Apple en bonne santé demande du suivi : mises à jour macOS compatibles avec vos logiciels professionnels, gestion de l'espace iCloud, sauvegardes Time Machine fonctionnelles, synchronisation entre vos appareils Apple. Notre support continu couvre toute la gamme Apple avec une expertise que les boutiques généralistes de Sainte-Thérèse ne peuvent pas offrir. Votre technicien dédié documente votre environnement et intervient avant que les problèmes ne surviennent.
Les télétravailleurs de Lorraine utilisent des environnements Windows complexes : VPN d'entreprise, Microsoft 365, OneDrive Business, Teams, Outlook. Quand un élément de cette chaine défaille, c'est toute la productivité qui est affectée. Notre support continu assure que votre poste de télétravail fonctionne de manière optimale : mises à jour planifiées, vérification des licences Microsoft 365, surveillance de l'espace de stockage OneDrive, optimisation des performances Windows. Nous connaissons votre configuration et intervenons rapidement sans avoir à rediagnostiquer à chaque appel.
La sécurité informatique n'est pas un événement ponctuel — c'est un processus continu. Les résidents de Lorraine sont ciblés par des campagnes de phishing imitant Desjardins, RBC, TD et l'ARC. Notre support continu inclut une veille de sécurité : vérification des mises à jour de sécurité Windows et macOS, contrôle de l'antivirus, surveillance des sauvegardes, et alertes proactives si une nouvelle menace circule dans la région. Mieux vaut prévenir que guérir — surtout quand vos données professionnelles sont en jeu.
Service 100% à distance — connexion sécurisée.
⚡ Support dédié pour Lorraine
129 000$ de revenu moyen, 30% de télétravailleurs — les résidents de Lorraine ont besoin d'un support fiable et réactif. Forfait sur mesure au 418-255-8998.
Les réponses aux questions les plus posées par nos clients en forfait à Lorraine.
Nous offrons des forfaits adaptés aux besoins des professionnels et télétravailleurs de Lorraine. Le forfaitEssentiel (5h/mois) couvre le support régulier, les mises à jour et la sécurité. Le forfait PME inclut un nombre d'heures supérieur avec un SLA de réponse garanti. Contactez-nous au 418-255-8998 pour un devis personnalisé.
Les contrats incluent : support à distance dans les heures convenues, mises à jour de sécurité, surveillance antivirus, optimisation des performances, configuration de sauvegardes, support courriel et Microsoft 365, et un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement. Tout est défini dans l'entente — pas de surprise.
Pour les clients avec contrat mensuel : réponse garantie en moins de 2 heures en semaine (9h-18h). Pour les interventions ponctuelles au tarif horaire : réponse dans les 2 à 4 heures selon la disponibilité. Les urgences de sécurité (virus, accès frauduleux) sont traitées en priorité, contrat ou non.
Le tarif ponctuel est de 89$/h + taxes. Pour les PME, un forfait mensuel est plus économique — il inclut un nombre d'heures défini, un SLA garanti et un technicien dédié. Le prix dépend du nombre de postes et de la complexité de votre environnement. Appelez-nous au 418-255-8998 pour une évaluation gratuite de vos besoins.
Avec un contrat de support mensuel, la plupart de ces problèmes sont détectés et prévenus avant qu'ils ne deviennent urgents. Voici les situations que nous gérons le plus souvent pour nos clients de Lorraine en forfait.
C'est le problème numéro un des télétravailleurs de Lorraine. Le VPN d'entreprise — Cisco AnyConnect, FortiClient, GlobalProtect — refuse de se connecter après une mise à jour Windows, ou se déconnecte aléatoirement en milieu de vidéoconférence. La cause est souvent un conflit entre le client VPN et un pare-feu mis à jour, ou un certificat expiré. En support continu, nous vérifions proactivement la compatibilité après chaque mise à jour Windows majeure et nous intervenons avant que le VPN ne tombe en panne le matin de votre présentation importante.
Les professionnels de Lorraine qui travaillent avec Microsoft 365 dépendent de OneDrive et SharePoint pour accéder à leurs fichiers. Quand la synchronisation échoue — fichiers en conflit, espace de stockage dépassé, erreur de connexion au serveur — c'est impossible de travailler efficacement. En support continu, nous surveillons l'espace de stockage, résolvons les conflits de synchronisation et vérifions que vos dossiers critiques sont bien synchronisés entre votre PC et le cloud.
Chaque mise à jour majeure de macOS peut créer des incompatibilités avec des logiciels professionnels plus anciens. Les utilisateurs de MacBook de Lorraine qui travaillent avec des logiciels spécialisés découvrent parfois trop tard que la dernière version de macOS a rendu leur outil de travail inutilisable. En support continu, nous testons les mises à jour avant de les déployer sur votre machine, ou nous les retardons jusqu'à ce que les éditeurs de logiciels aient publié des versions compatibles.
C'est le problème le plus insidieux : vos sauvegardes Time Machine ou OneDrive fonctionnaient parfaitement, puis ont arrêté de se faire — sans aucune alerte. Un disque externe débranché, un changement de mot de passe Microsoft non répercuté, un dossier de sauvegarde déplacé par erreur. En support continu, nous vérifions mensuellement que vos sauvegardes s'exécutent correctement et que vos données sont réellement récupérables. Parce qu'une sauvegarde qui ne fonctionne pas, c'est pire que pas de sauvegarde du tout — ça donne un faux sentiment de sécurité.
Lorraine est une ville résidentielle de la MRC Thérèse-De Blainville, caractérisée par un revenu moyen exceptionnellement élevé et une forte proportion de télétravailleurs qui opèrent depuis leur domicile pour des entreprises de Montréal et Laval. Voici comment notre support continu s'adapte à cette réalité unique.
Près de 30% des travailleurs de Lorraine sont en télétravail. Ils utilisent des configurations complexes : VPN d'entreprise, Microsoft Teams, second écran, imprimante réseau, casque Bluetooth pour les réunions, synchronisation de fichiers cloud. Un seul élément défaillant dans cette chaine compromet leur journée de travail. Notre support continu assure que chaque composante fonctionne : nous planifions les mises à jour en dehors de vos heures de travail, nous surveillons la stabilité de votre VPN, et nous intervenons rapidement si Teams ou Outlook présente un problème.
Plusieurs résidents de Lorraine sont des travailleurs autonomes — consultants, comptables, architectes, designers — dont l'ordinateur est l'outil de travail central. Ils n'ont pas de département TI interne pour les dépanner. Notre support continu agit comme leur service TI dédié : un technicien qui connaît leurs logiciels, leurs habitudes et leur environnement. Problèmes de licence Adobe, conflits entre logiciels comptables, sauvegardes à vérifier, sécurité à maintenir — tout est couvert dans le forfait.
Les ménages de Lorraine possèdent souvent un écosystème complet d'appareils : MacBook pour un parent, PC pour l'autre, iPad pour les enfants, iPhone pour toute la famille, imprimante réseau, disque de sauvegarde. Maintenir tout cet écosystème en bonne santé demande du temps et des compétences. Notre support familial couvre tous les appareils du ménage — configuration initiale, synchronisation entre appareils, sécurité, mises à jour, résolution de problèmes. Un seul forfait pour tous les appareils de la famille.
Les résidents de Lorraine, comme ceux de toutes les villes aisées de la Couronne Nord, sont ciblés par des campagnes d'arnaque de plus en plus sophistiquées. En contexte de support continu, nous formons nos clients à reconnaître ces menaces et nous intervenons immédiatement en cas d'incident.
Un appel téléphonique qui annonce que « Microsoft a détecté un problème grave sur votre ordinateur ». Le fraudeur demande d'installer un logiciel d'accès à distance (AnyDesk, TeamViewer) et prend le contrôle de votre PC. En quelques minutes, il accède à vos fichiers, vos courriels et vos mots de passe. Microsoft ne vous appellera jamais de façon non sollicitée. Si vous recevez cet appel : raccrochez. Si vous avez donné l'accès, coupez Internet immédiatement et appelez-nous au 418-255-8998.
Une fenêtre de navigateur se bloque avec un message alarmant et un numéro de téléphone. Sons d'alarme, compteur à rebours, message « Appelez maintenant ». C'est du scareware — pas de vrai virus. Fermez avec Alt+F4 (Windows) ou Cmd+Q (Mac). Si la fenêtre revient : effacez l'historique de navigation. Nos clients en forfait peuvent nous appeler immédiatement pour vérification — c'est inclus dans le support.
Les résidents de Lorraine sont ciblés par des campagnes de phishing imitant Desjardins (caisse locale de la MRC Thérèse-De Blainville), RBC, TD, BMO et l'ARC. Ces courriels sont de plus en plus réalistes. La règle : ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel « de votre banque ». Allez directement sur le site en tapant l'adresse. Si vous avez cliqué, changez votre mot de passe immédiatement et appelez votre banque. En support continu, nous pouvons vérifier votre poste à distance après un incident suspect.
Notre grille de tarifs est transparente. Les contrats mensuels offrent un meilleur rapport qualité-prix que les interventions ponctuelles, avec un SLA garanti et un technicien dédié.
| Service | Durée estimée | Prix |
|---|---|---|
| Première session (diagnostic + intervention) | 30-60 min | 59,99$ + tx |
| Tarif horaire standard | À la demande | 89$/h + tx |
| Suppression virus / malware | 1-2h | 89-160$ + tx |
| Optimisation Mac ou PC lent | 1h | 89$ + tx |
| Configuration courriel / Microsoft 365 | 30-45 min | 59,99-89$ + tx |
| Support mensuel (5h+) — SLA garanti | Mensuel | Sur devis |
* Prix avant taxes (TPS + TVQ). Aucun frais de déplacement. Les forfaits mensuels incluent un SLA de réponse en 2h. Appelez le 418-255-8998 pour une évaluation gratuite de vos besoins.
Pour que le support continu soit efficace dès le départ, voici ce que nous recommandons lors de la mise en place :
Avec cette base en place, votre technicien dédié pourra intervenir efficacement à chaque appel — sans avoir à rediagnostiquer votre environnement à chaque fois.
Nous croyons à la transparence. Le service à distance est efficace pour la grande majorité des problèmes logiciels, de configuration et de sécurité. Mais certaines situations nécessitent une intervention physique à notre atelier de Sainte-Foy, ou auprès d'un technicien local.
Un MacBook dont l'écran est fissuré ou noir, une batterie qui ne charge plus, un PC qui ne démarre plus du tout (pas même le BIOS), un disque dur qui clique mécaniquement — ce sont des pannes matérielles qu'aucun technicien ne peut régler à distance. Dans ces cas, nous vous le disons immédiatement. Si votre appareil peut encore démarrer partiellement, nous aidons à sauvegarder vos données en urgence. Pour la réparation physique, vous pouvez nous envoyer votre appareil par courrier — service d'expédition postal disponible.
Si votre disque dur a subi un choc physique, un dégât de liquide, ou si Windows affiche des erreurs de lecture/écriture répétées, la récupération de données nécessite des outils spécialisés et parfois une salle blanche. Nous pouvons réaliser une première tentative de récupération logicielle à distance, mais si la structure physique est atteinte, un laboratoire spécialisé est nécessaire. Nous vous orienterons vers les bons intervenants.
Si votre problème est que vous n'avez pas accès à Internet du tout, le service à distance ne peut pas fonctionner. Appelez votre fournisseur (Bell, Vidéotron, Fizz) en premier. Si votre WiFi est en panne mais que d'autres appareils fonctionnent, nous pouvons diagnostiquer et régler le problème de connexion à distance depuis un autre appareil connecté.
Forfait mensuel sur mesure, SLA garanti, technicien dédié. Évaluation gratuite de vos besoins.