Imprimante qui ne fonctionne plus? 11 solutions (Windows & Mac 2026)

L’imprimante était fonctionnelle la semaine dernière et aujourd’hui elle affiche « Hors ligne », « Erreur », ou elle n’apparaît tout simplement plus dans la liste. Et bien sûr, ça arrive toujours au moment le moins opportun — un document urgent à imprimer, une réunion dans 20 minutes.

Les pannes d’imprimante ont une réputation de mystérieuses, mais dans les faits, les causes sont relativement limitées et souvent réglables sans technicien. Voici les 11 solutions dans l’ordre logique, de la plus simple à la plus avancée.

Pourquoi les imprimantes tombent-elles en panne si souvent?

Les imprimantes sont parmi les périphériques informatiques les plus complexes : elles combinent des composants mécaniques (rouleaux, têtes d’impression, moteurs), électroniques (circuits, capteurs) et logiciels (drivers, firmware, services Windows). Chaque couche peut poser problème indépendamment.

Les pannes les plus fréquentes que nous voyons en boutique sont :

1. Le spouleur d’impression (service Windows qui gère la file d’attente) qui se bloque
2. Un driver corrompu après une mise à jour Windows
3. L’adresse IP de l’imprimante Wi-Fi qui a changé (bail DHCP renouvelé)
4. Des travaux bloqués dans la file d’attente qui empêchent tout le reste

Bonne nouvelle : ces quatre causes représentent environ 80 % des pannes, et elles se règlent toutes sans pièce de remplacement.

Avant de commencer : vérifications rapides (2 minutes)

Avant de plonger dans les solutions, faites ces vérifications de base — certaines pannes se règlent en 30 secondes.

Physique :

• L’imprimante est-elle allumée? (Voyant power allumé, pas en veille)
• Le câble USB est-il bien branché des deux côtés? Essayez de le débrancher et rebrancher
• Pour Wi-Fi : les barres Wi-Fi sur l’écran de l’imprimante indiquent-elles une connexion?
• Y a-t-il du papier dans le bac?
• Y a-t-il un bourrage papier? (Ouvrez tous les capots pour vérifier)
• Les cartouches sont-elles installées correctement et non vides?

Logiciel :

• Avez-vous récemment mis à jour Windows? C’est souvent la cause d’une panne soudaine
• Avez-vous changé de routeur ou de réseau Wi-Fi récemment? L’imprimante a peut-être perdu la connexion

Solution 1 — Redémarrer l’imprimante et l’ordinateur

La solution la plus simple, mais souvent la plus efficace. Beaucoup de pannes d’imprimante sont dues à un état bloqué qui se résout par un redémarrage complet.

La procédure correcte — dans cet ordre :

1. Éteignez l’imprimante avec son bouton Power
2. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante de la prise (pas seulement l’éteindre avec le bouton)
3. Redémarrez votre ordinateur complètement (pas « Mettre en veille »)
4. Après que l’ordinateur soit complètement redémarré (bureau affiché, icônes chargées) : rebranchez le câble d’alimentation de l’imprimante
5. Allumez l’imprimante et attendez qu’elle termine son cycle d’initialisation (30-60 secondes selon le modèle)
6. Tentez une impression test

La raison pour laquelle l’ordre compte : le service de spouleur d’impression Windows se charge au démarrage. Si l’imprimante est allumée avant que ce service soit prêt, la détection peut échouer.

Solution 2 — Corriger le statut « Hors ligne »

C’est la panne la plus fréquente : Windows affiche l’imprimante comme « Hors ligne » alors qu’elle est allumée et connectée. Ce statut peut être figé de façon incorrecte.

Désactiver le mode hors connexion

1. Paramètres (Win+I) → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners
2. Cliquez sur votre imprimante
3. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression
4. Dans le menu Imprimante en haut → regardez si « Utiliser l’imprimante hors connexion » est coché
5. Si c’est coché : cliquez dessus pour le décocher

Vider les travaux bloqués dans la file

Si des documents sont bloqués dans la file d’attente, ils empêchent les nouveaux documents de s’imprimer.

1. Dans la fenêtre de file d’attente (même endroit) : sélectionnez tous les travaux (Ctrl+A)
2. Appuyez sur Suppr ou clic droit → Annuler
3. Confirmez la suppression
4. Attendez quelques secondes que la file soit vide
5. Tentez une nouvelle impression

Si les travaux refusent d’être supprimés : passez directement à la solution 3 (spouleur) — les travaux bloqués dans le spouleur ne peuvent pas être supprimés graphiquement.

Supprimer et réajouter l’imprimante

Si le statut hors ligne persiste :

1. Paramètres → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Supprimer le périphérique
2. Confirmez
3. Rallumez l’imprimante si ce n’est pas fait
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner → Windows la détecte automatiquement
5. Suivez l’assistant d’installation

Solution 3 — Vider et redémarrer le spouleur d’impression

Le spouleur d’impression (Print Spooler) est le service Windows qui gère la file d’attente. Quand il se plante — ce qui arrive régulièrement — plus rien ne s’imprime, et les travaux dans la file ne peuvent pas être supprimés.

Méthode rapide via l’invite de commandes

1. Cherchez CMD dans le menu Démarrer → clic droit → Exécuter en tant qu’administrateur
2. Copiez et collez ces trois commandes une par une, en appuyant sur Entrée après chacune :

net stop spooler
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler

La première commande arrête le service, la deuxième vide les fichiers de travaux bloqués, la troisième redémarre le service proprement.

Méthode graphique (pour ceux qui préfèrent éviter la ligne de commande)

1. Appuyez sur Win+R → tapez services.msc → Entrée
2. Faites défiler jusqu’à Spouleur d’impression (Print Spooler)
3. Clic droit → Arrêter
4. Ouvrez l’Explorateur de fichiers → naviguez vers C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
5. Sélectionnez tous les fichiers (Ctrl+A) et supprimez-les (ne supprimez pas le dossier lui-même, seulement les fichiers à l’intérieur)
6. Retournez dans Services → Spouleur d’impression → clic droit → Démarrer
7. Vérifiez que le Type de démarrage est sur « Automatique »

Après cette manipulation, tentez à nouveau d’imprimer.

Solution 4 — Utiliser le dépanneur d’imprimante Windows

Windows 11 inclut un outil de diagnostic automatique qui détecte et règle plusieurs types de pannes courantes sans intervention manuelle.

1. Paramètres → Système → Dépannage → Autres dépanneurs
2. Faites défiler jusqu’à Imprimante → cliquez sur Exécuter
3. L’outil analyse votre configuration (30 secondes à 2 minutes)
4. S’il identifie un problème, il propose une correction — acceptez-la
5. Redémarrez si demandé et tentez une impression

Le dépanneur Windows règle souvent les problèmes de spouleur, de statut hors ligne, et de configuration de base. Si après l’avoir exécuté l’imprimante fonctionne, vous pouvez vous arrêter là.

Solution 5 — Désinstaller et réinstaller le driver d’imprimante

Un driver corrompu est l’une des causes les plus fréquentes de pannes persistantes, particulièrement après une mise à jour Windows. La mise à jour peut remplacer un driver fonctionnel par une version incompatible ou endommagée.

Désinstallation complète (propre)

Une désinstallation incomplète laisse des résidus qui peuvent continuer à causer des problèmes. Faites une désinstallation totale.

Étape 1 — Supprimer l’imprimante des Paramètres : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Supprimer le périphérique

Étape 2 — Désinstaller le driver via le Gestionnaire de périphériques :

1. Win+X → Gestionnaire de périphériques
2. Développez Files d’attente d’impression (ou « Imprimantes »)
3. Clic droit sur votre imprimante → Désinstaller le périphérique
4. Cochez « Supprimer le logiciel pilote de ce périphérique » — c’est crucial pour enlever complètement l’ancien driver

Étape 3 — Désinstaller le logiciel complet : Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités → cherchez le logiciel de l’imprimante (HP Smart, Epson Connect Printer Setup, Canon IJ Network Tool, Brother MFL-Pro Suite, etc.) → Désinstaller

Étape 4 — Redémarrer : Redémarrez l’ordinateur complètement avant d’installer le nouveau driver.

Installation du driver propre

Téléchargez le driver le plus récent directement sur le site du fabricant — pas depuis Windows Update :

• HP : support.hp.com → entrez le numéro de modèle → Logiciels et pilotes
• Epson : epson.com/support → numéro de modèle → Pilotes et téléchargements
• Canon : canon.ca/support → modèle → Pilotes
• Brother : support.brother.com → modèle → Pilotes
• Lexmark : support.lexmark.com

Exécutez le fichier téléchargé en tant qu’administrateur. Pendant l’installation, connectez l’imprimante uniquement quand le programme le demande — pas avant.

Solution 6 — Problèmes d’imprimante Wi-Fi (réseau)

Les imprimantes Wi-Fi ont leurs propres causes de panne spécifiques, indépendantes des problèmes de driver.

L’imprimante est-elle sur le bon réseau?

C’est la cause numéro un des pannes soudaines d’imprimante Wi-Fi. Si quelqu’un a changé le mot de passe Wi-Fi, remplacé le routeur, ou si l’imprimante a été déplacée, elle peut être connectée à un autre réseau.

Sur le panneau de contrôle de l’imprimante :

1. Cherchez les paramètres réseau ou Wi-Fi
2. Imprimez une page de configuration réseau (souvent accessible depuis le menu de l’imprimante)
3. Vérifiez que le SSID affiché correspond à votre réseau Wi-Fi actuel

Si l’imprimante est sur le mauvais réseau ou n’est pas connectée : reconnectez-la via le menu Wi-Fi Setup de l’imprimante.

L’adresse IP de l’imprimante a changé

Les imprimantes Wi-Fi reçoivent souvent une adresse IP dynamique (attribuée par le routeur via DHCP). Cette adresse peut changer à chaque redémarrage du routeur. Si Windows a mémorisé l’ancienne adresse IP, il ne trouve plus l’imprimante.

Solution rapide — vérifier l’IP actuelle :

• Imprimez une page de configuration réseau depuis l’imprimante — l’IP actuelle y est indiquée
• Ou accédez au panneau de l’imprimante → Réseau → Informations réseau

Solution définitive — IP fixe : Attribuez une adresse IP fixe à votre imprimante pour qu’elle ne change jamais :

1. Accédez à l’interface web de votre routeur (généralement 192.168.0.1 ou 192.168.1.1)
2. Trouvez la section DHCP → Réservations d’adresses (ou « Static DHCP »)
3. Trouvez votre imprimante par son adresse MAC (visible sur l’étiquette de l’imprimante ou dans la page de configuration réseau)
4. Réservez une adresse IP fixe pour cette adresse MAC

Réinitialiser la connexion Wi-Fi de l’imprimante

1. Depuis le menu de l’imprimante : Réseau ou Wi-Fi → Restaurer les paramètres réseau (ou Réinitialiser la configuration réseau)
2. L’imprimante oublie tous les réseaux mémorisés
3. Reconnectez-la à votre réseau via l’assistant Wi-Fi Setup de l’imprimante

Solution 7 — Imprimante non reconnue sur Mac

Ajouter manuellement via les Réglages système

1. Menu Apple () → Réglages système → Imprimantes et scanners
2. Cliquez sur le bouton + (Ajouter une imprimante) en bas de la liste
3. Attendez que la liste se peuple — votre imprimante doit y apparaître (pour Wi-Fi : assurez-vous qu’elle est sur le même réseau que le Mac)
4. Si elle apparaît : sélectionnez-la → Ajouter
5. Si elle n’apparaît pas : onglet IP → entrez l’adresse IP de votre imprimante (visible sur la page de configuration réseau imprimée depuis l’imprimante) → Protocole : IPP ou LPD → Ajouter

Réinitialiser le système d’impression macOS

Si plusieurs tentatives ont échoué ou si le Mac a mémorisé un état corrompu :

1. Réglages système → Imprimantes et scanners
2. Faites un clic droit dans la liste des imprimantes (dans la zone blanche, même si elle est vide)
3. Sélectionnez Réinitialiser le système d’impression…
4. Confirmez → Le Mac supprime tous les pilotes et imprimantes mémorisés
5. Ajoutez à nouveau votre imprimante avec le bouton +

Vérifier et réinstaller le driver sur Mac

macOS inclut des drivers pour la plupart des imprimantes courantes, mais pas toutes. Si l’imprimante n’est pas reconnue correctement :

1. Allez sur le site du fabricant (HP, Epson, Canon, Brother) → section Support → drivers Mac
2. Téléchargez le driver pour votre version de macOS (Sonoma, Ventura, Monterey…)
3. Installez-le
4. Redémarrez et ajoutez à nouveau l’imprimante

Solution 8 — Mettre à jour le firmware de l’imprimante

L’imprimante elle-même a un firmware (logiciel interne) qui peut avoir besoin d’être mis à jour pour rester compatible avec Windows 11 ou les nouvelles versions de macOS.

Comment mettre à jour selon le fabricant :

• HP : Ouvrez HP Smart → cliquez sur votre imprimante → icône Paramètres → Mise à jour du firmware. Ou accédez à l’interface web de l’imprimante (entrez son adresse IP dans un navigateur) → Outils → Mise à jour du produit
• Epson : Téléchargez Epson Software Updater sur epson.com → il détecte et installe automatiquement les mises à jour disponibles pour votre modèle
• Canon : Les mises à jour firmware Canon se font souvent via le menu de l’imprimante directement → Paramètres → Paramètres du périphérique → Mise à jour du firmware
• Brother : Allez sur support.brother.com → votre modèle → Téléchargements → Firmware

Les mises à jour firmware règlent souvent des problèmes de compatibilité et de détection qui apparaissent avec les nouvelles versions de Windows.

Solution 9 — Vérifier les cartouches et les bourrages cachés

Certaines imprimantes refusent d’imprimer dans des conditions que vous n’avez pas forcément identifiées.

Cartouche non reconnue ou incompatible

Certaines imprimantes (HP et Epson notamment) refusent d’imprimer si une cartouche est vide — même si vous imprimez uniquement en noir. Si une cartouche « couleur » est épuisée ou non reconnue, l’imprimante peut bloquer toute impression.

Vérifiez le niveau de toutes les cartouches depuis le logiciel de l’imprimante sur votre ordinateur, ou depuis le menu de l’imprimante.

Cartouche aftermarket refusée : certaines imprimantes reconnaissent uniquement les cartouches d’origine et refusent les compatibles génériques. Si vous utilisez une cartouche tierce, vérifiez qu’elle est compatible et reconnue. Certains modèles nécessitent une mise à jour firmware pour accepter des cartouches spécifiques.

Bourrage papier caché

Un morceau de papier déchiré, même minuscule, peut rester coincé dans les rouleaux et déclencher le capteur de bourrage. L’imprimante refuse d’imprimer jusqu’à ce que ce morceau soit retiré.

Procédure :

1. Éteignez l’imprimante
2. Ouvrez TOUS les capots accessibles — plateau arrière, porte de la cartouche, bac de sortie
3. Regardez attentivement dans chaque passage papier avec une lampe de téléphone
4. Retirez doucement tout morceau de papier en tirant dans le sens du passage papier (jamais à contre-sens)
5. Vérifiez aussi les rouleaux eux-mêmes — faites-les tourner à la main pour sentir une résistance anormale
6. Rallumez et testez

Solution 10 — Conflits de port d’impression

Si vous avez réinstallé les drivers ou changé l’imprimante de port USB (branché sur un port différent), Windows peut avoir créé un nouveau profil d’imprimante avec un autre port, laissant l’ancien profil actif avec un port qui ne correspond plus.

Vérification et correction :

1. Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes → clic droit sur votre imprimante → Propriétés de l’imprimante
2. Onglet Ports
3. Pour une imprimante USB : le port doit être USB001, USB002, etc. — si vous voyez plusieurs ports USB cochés ou un port « FILE: » ou « LPT: », décochez-les et laissez uniquement le bon port USB
4. Pour une imprimante réseau : le port doit afficher l’adresse IP de l’imprimante. Si l’IP a changé, cliquez sur Configurer le port et mettez à jour l’adresse IP

Solution 11 — Pare-feu ou antivirus bloquant l’imprimante réseau

Un antivirus ou pare-feu trop restrictif peut bloquer la communication réseau entre votre ordinateur et l’imprimante, particulièrement pour les imprimantes Wi-Fi.

Test rapide : Désactivez temporairement votre antivirus (15 minutes) et testez l’impression. Si ça fonctionne, l’antivirus est en cause.

Correction permanente — créer une exception : Dans les paramètres de votre antivirus, ajoutez une exception pour :

• Le logiciel de l’imprimante (HP Smart, Epson, Canon, etc.)
• Le port 9100 (impression IPP)
• Le port 515 (LPR/LPD)
• L’adresse IP de votre imprimante

Pare-feu Windows :

1. Panneau de configuration → Pare-feu Windows Defender → Autoriser une application via le pare-feu
2. Vérifiez que Partage de fichiers et d’imprimantes est coché pour les réseaux privés
3. Si votre logiciel d’imprimante (HP Smart, etc.) n’est pas dans la liste : cliquez sur Autoriser une autre application et ajoutez-le

Tableau de diagnostic rapide

Symptôme	Cause probable	Solution
« Hors ligne » malgré connexion	Statut figé ou travaux bloqués	Solution 2
Travaux bloqués impossibles à supprimer	Spouleur planté	Solution 3
Panne après mise à jour Windows	Driver corrompu	Solution 5
Fonctionne par USB, pas par Wi-Fi	Problème réseau ou IP	Solution 6
Non reconnue sur Mac	Driver ou système d’impression	Solution 7
Imprime parfois, pas toujours	IP dynamique de l’imprimante	Solution 6
Message « cartouche non reconnue »	Cartouche incompatible ou vide	Solution 9
Erreur de bourrage sans papier visible	Morceau caché dans les rouleaux	Solution 9

Quand remplacer plutôt que réparer?

Les imprimantes jet d’encre d’entrée de gamme (sous 100 $) sont souvent moins chères à remplacer qu’à réparer si une pièce mécanique lâche. Quelques règles pratiques :

• Tête d’impression bouchée irrémédiablement : le remplacement de la tête coûte souvent plus que l’imprimante
• Rouleau d’entraînement usé : peut être remplacé (50-80 $ de pièce) mais la main d’œuvre est parfois importante
• Imprimante de plus de 7-8 ans : les pièces deviennent difficiles à trouver et les drivers ne sont plus mis à jour pour les nouveaux OS
• Imprimante laser vs jet d’encre : les lasers sont généralement plus robustes et valent la peine d’être réparés. Les jets d’encre bon marché, moins

Pour un usage professionnel régulier, une imprimante laser monochrome (à partir de 200-250 $) est un investissement rentable : moins de pannes, pas de cartouches qui sèchent, coût par page beaucoup plus bas.

FAQ — Imprimante ne fonctionne plus

Pourquoi l’imprimante affiche « Hors ligne » alors qu’elle est allumée et connectée?

Windows mémorise parfois un statut « hors ligne » incorrect, souvent après un redémarrage ou une mise à jour. Allez dans Paramètres → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Ouvrir la file d’attente → Menu Imprimante → décochez « Utiliser l’imprimante hors connexion ». Si des travaux sont bloqués dans la file, supprimez-les. Si ça ne règle pas le problème, videz le spouleur (Solution 3).

Mon imprimante Wi-Fi fonctionnait et a arrêté sans raison. Pourquoi?

Dans la majorité des cas, l’adresse IP de l’imprimante a changé. Le routeur lui a attribué une nouvelle adresse lors d’un redémarrage, et Windows essaie toujours de la joindre à l’ancienne adresse. Imprimez une page de configuration réseau depuis l’imprimante pour voir sa nouvelle IP, puis mettez à jour le port d’impression dans les propriétés de l’imprimante (Solution 10). Solution définitive : réservez une IP fixe pour l’imprimante dans votre routeur.

Peut-on dépanner une imprimante à distance?

Pour les problèmes logiciels (driver, spouleur, configuration réseau), oui — un technicien peut intervenir à distance via une session de télémaintenance en 20-40 minutes. Pour les problèmes mécaniques (bourrage chronique, tête d’impression usée, rouleau cassé), une intervention physique est nécessaire.

Vaut-il mieux réparer ou remplacer une imprimante en panne?

Si la panne est logicielle (driver, configuration), la réparer ne coûte presque rien. Si la panne est mécanique sur une imprimante jet d’encre d’entrée de gamme, le remplacement est souvent plus économique. En règle générale : une réparation qui coûte plus de 50-60 % du prix d’une imprimante neuve équivalente est rarement rentable. Les imprimantes laser valent davantage la peine d’être réparées.

Combien coûte un dépannage d’imprimante à Québec?

Diagnostic informatique à 60 $+tx chez Informatique Ste-Foy (979 Av. de Bourgogne, Sainte-Foy), déduit si vous acceptez la réparation. Le dépannage logiciel (driver, configuration, spouleur) est souvent réalisable à distance. Appelez le 418-255-8998 pour évaluer si la réparation est recommandée selon votre modèle.

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Voir aussi : Internet ne fonctionne plus — 12 solutions · Dépannage Windows à distance au Québec · Ordinateur lent — 12 solutions