Support technique sur site à Québec — Quand appeler?
Votre réseau est tombé et personne ne peut travailler. Un employé a cliqué sur quelque chose de suspect et vous craignez une infection. Vous venez d'embaucher trois personnes et il faut configurer leurs postes. Dans ces situations, le support à distance ne suffit pas — il faut un technicien sur place.
Ce guide explique quand appeler pour une intervention sur site, les délais à attendre, et comment choisir entre un contrat de support et le dépannage à la demande.
Situations qui nécessitent une intervention sur site
| Situation | Urgence | Sur site nécessaire? |
|---|---|---|
| Panne réseau totale (Internet coupé) | Critique | Oui |
| Serveur ou NAS inaccessible | Critique | Oui |
| Incident de sécurité (ransomware, intrusion) | Critique | Oui |
| Poste qui ne démarre plus | Élevée | Oui |
| Onboarding nouvel employé (configuration poste) | Normal | Recommandé |
| Lenteur logiciel, crash récurrent | Normal | Non (distance suffit) |
| Problème courriel / Office 365 | Normal | Non (distance suffit) |
| Imprimante réseau non reconnue | Normal | Parfois |
Support à distance vs intervention sur site
Le support à distance règle environ 80% des problèmes courants — plus rapidement et sans frais de déplacement. L'intervention sur site est réservée aux situations qui l'exigent vraiment.
| Critère | Support à distance | Intervention sur site |
|---|---|---|
| Délai de connexion | 2 — 15 minutes | 2 — 4 heures (urgence) |
| Coût | Inclus dans forfait ou 75$/h | 95$ — 145$/h + déplacement |
| Pannes matérielles | Non | Oui |
| Installation réseau | Non | Oui |
| Problèmes logiciels | Oui (la majorité) | Parfois |
Les 5 moments clés pour appeler un technicien sur site
1. Panne réseau totale
Quand plus personne ne peut accéder à Internet ou aux fichiers partagés, le problème est souvent matériel (routeur, switch, câble) ou de configuration réseau. Un technicien doit être sur place pour diagnostiquer et corriger physiquement.
2. Incident de sécurité
Si vous suspectez un ransomware, une intrusion ou un courriel malveillant qui a peut-être compromis des postes, l'intervention sur site permet d'isoler les appareils infectés, d'évaluer l'étendue des dégâts et de sécuriser le réseau — étapes qui ne peuvent pas toutes se faire à distance.
3. Installation de nouveaux employés
Configurer un nouveau poste correctement (compte réseau, imprimantes, logiciels métier, accès VPN, sauvegardes) prend 1 à 2 heures sur site et évite des semaines de petits problèmes de configuration.
4. Migration ou remplacement d'équipement
Remplacer un serveur, installer un nouveau routeur, câbler de nouveaux postes, ajouter un NAS : ces opérations requièrent une présence physique.
5. Départ d'un employé
Récupérer le poste, désactiver les accès, transférer les fichiers — souvent mieux fait en présence pour s'assurer que rien n'est oublié.
Forfait mensuel vs à la demande — quel choix pour votre PME?
Calculez simplement : si vous appelez plus de 2 fois par mois pour des problèmes divers, un forfait mensuel sera presque toujours moins cher — et vous donne la priorité d'intervention.
- À la demande : idéal pour les entreprises de 1 à 3 postes avec des besoins rares
- Forfait mensuel : recommandé dès 4 postes ou un serveur à maintenir
Questions fréquentes
Intervenez-vous les soirs et les fins de semaine?
Pour les urgences critiques (serveur en panne, incident de sécurité), nous sommes joignables en dehors des heures normales. Un tarif majoré s'applique pour les interventions hors heures. Appelez le 418-255-8998 et laissez un message d'urgence.